Condizioni per professionisti

1. Gestore della piattaforma

La piattaforma EmiliaPro è gestita da:

Di seguito indicata anche come “EmiliaPro”, “la piattaforma”, “la società”, “il gestore” o “noi”.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

Professionista indica qualsiasi ditta, azienda, società, artigiano, lavoratore autonomo, impresa individuale o operatore economico che utilizza EmiliaPro per ricevere richieste o opportunità commerciali.

Cliente indica l’utente che invia una richiesta di preventivo, contatto, informazione o intervento tramite EmiliaPro.

Richiesta indica la domanda inviata da un cliente tramite il sito, i form, l’area riservata o altri canali collegati a EmiliaPro.

Lead indica una richiesta o opportunità commerciale resa disponibile a uno o più professionisti.

Credito indica un valore digitale utilizzabile, se attivato, per visualizzare, acquistare o sbloccare lead o funzionalità professionali.

Dashboard professionista indica l’area riservata in cui il professionista può gestire profilo, richieste, lead, crediti, dati aziendali e impostazioni.

Servizi a pagamento indica eventuali crediti, pacchetti, abbonamenti, lead, funzionalità premium o altri servizi commerciali offerti da EmiliaPro ai professionisti.

3. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano ai professionisti che:

• si registrano su EmiliaPro;
• chiedono l’approvazione del profilo;
• ricevono o visualizzano richieste;
• acquistano lead o crediti;
• usano la dashboard professionista;
• contattano clienti tramite dati ricevuti da EmiliaPro;
• acquistano pacchetti, abbonamenti o servizi a pagamento;
• utilizzano EmiliaPro per acquisire opportunità commerciali.

Il professionista utilizza EmiliaPro nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.

4. Ruolo di EmiliaPro

EmiliaPro è una piattaforma che facilita il contatto tra clienti e professionisti.

Salvo diverso accordo scritto, EmiliaPro non è parte del contratto di servizio concluso tra cliente e professionista.

Il contratto relativo a prezzi, tempi, sopralluoghi, modalità di intervento, pagamenti, garanzie, responsabilità operative e qualità del lavoro viene concluso direttamente tra cliente e professionista.

EmiliaPro non esegue direttamente i lavori richiesti dal cliente, salvo quando una società del gruppo o collegata emette direttamente un preventivo, un ordine, una fattura o un contratto specifico per l’esecuzione del servizio.

5. Registrazione del professionista

Per registrarsi su EmiliaPro, il professionista deve fornire dati corretti, aggiornati e completi.

I dati richiesti possono includere:

• nome e cognome del referente;
• ragione sociale;
• partita IVA o codice fiscale;
• indirizzo aziendale;
• email;
• numero di telefono;
• PEC, se disponibile;
• sito web o profili aziendali;
• categorie di servizi offerti;
• città, province o zone operative;
• descrizione dell’attività;
• eventuali loghi, foto, immagini o materiali aziendali;
• eventuali documenti utili alla verifica del profilo.

Il professionista dichiara che le informazioni fornite sono vere, aggiornate e riferite alla propria attività.

EmiliaPro può rifiutare, sospendere o rimuovere profili con dati falsi, incompleti, non verificabili, non coerenti o non conformi agli standard della piattaforma.

6. Approvazione del profilo

La registrazione non comporta automaticamente l’approvazione del profilo professionista.

EmiliaPro può verificare le informazioni inserite e decidere se approvare o meno il profilo.

EmiliaPro si riserva il diritto di:

• approvare il profilo;
• richiedere informazioni aggiuntive;
• limitare categorie o zone operative;
• rifiutare la registrazione;
• sospendere il profilo;
• chiudere l’account;
• rimuovere dati, immagini o contenuti non conformi.

L’approvazione del profilo non costituisce certificazione ufficiale, garanzia pubblica, abilitazione professionale o attestazione legale delle competenze del professionista.

Il professionista resta l’unico responsabile del possesso di requisiti, autorizzazioni, abilitazioni, iscrizioni, assicurazioni e permessi eventualmente richiesti dalla normativa applicabile.

7. Profilo professionista

Il professionista è responsabile di tutte le informazioni pubblicate o inviate tramite il proprio profilo.

Il profilo deve essere chiaro, veritiero e non ingannevole.

È vietato inserire:

• dati falsi;
• qualifiche non possedute;
• autorizzazioni non esistenti;
• recensioni false;
• foto o loghi non autorizzati;
• contenuti copiati da terzi senza diritto;
• informazioni offensive, illecite o fuorvianti;
• promesse commerciali non realistiche;
• riferimenti a servizi non effettivamente offerti.

EmiliaPro può modificare, oscurare o rimuovere contenuti non conformi.

8. Categorie di servizi e zone operative

Il professionista può indicare le categorie di servizi e le zone in cui opera.

EmiliaPro può utilizzare tali informazioni per mostrare richieste potenzialmente compatibili.

La compatibilità tra professionista e richiesta può dipendere da:

• categoria del servizio;
• città, CAP, provincia o zona;
• disponibilità del professionista;
• stato dell’account;
• crediti disponibili;
• qualità e completezza del profilo;
• eventuali regole interne della piattaforma;
• limiti tecnici o commerciali.

EmiliaPro non garantisce che il professionista riceva richieste in modo continuo, costante o esclusivo.

9. Funzionamento dei lead

Un lead è una richiesta o opportunità commerciale generata tramite la piattaforma.

Il lead può contenere, a seconda del caso:

• tipo di servizio richiesto;
• città, CAP, provincia o zona dell’intervento;
• descrizione della richiesta;
• eventuali dettagli aggiuntivi;
• eventuali foto o allegati forniti dal cliente;
• dati di contatto del cliente, se il lead viene sbloccato o acquistato.

Il lead rappresenta un’opportunità commerciale, non un lavoro garantito.

Il professionista comprende e accetta che un lead può non trasformarsi in cliente, preventivo accettato, incarico, contratto o pagamento.

10. Lead non esclusivi

Salvo diversa indicazione scritta, i lead disponibili su EmiliaPro non sono esclusivi.

La stessa richiesta può essere resa visibile o disponibile a più professionisti compatibili.

Il cliente è libero di:

• rispondere o non rispondere;
• richiedere più preventivi;
• scegliere un professionista diverso;
• non scegliere nessun professionista;
• modificare o annullare la propria richiesta;
• gestire autonomamente la trattativa.

EmiliaPro non garantisce esclusività, conversione o priorità commerciale, salvo accordi specifici scritti.

11. Acquisto o sblocco dei lead

EmiliaPro può permettere al professionista di visualizzare, acquistare o sbloccare lead tramite crediti, pagamento diretto, pacchetti, abbonamenti o altre modalità.

Quando il professionista acquista o sblocca un lead, ottiene accesso ai dati necessari per contattare il cliente in relazione alla richiesta.

L’acquisto o lo sblocco del lead non garantisce:

• risposta del cliente;
• contatto telefonico riuscito;
• appuntamento;
• sopralluogo;
• accettazione del preventivo;
• conclusione del lavoro;
• pagamento da parte del cliente;
• assenza di concorrenza;
• correttezza assoluta di tutte le informazioni fornite dal cliente.

Il professionista deve valutare autonomamente la convenienza commerciale del lead prima di acquistarlo o sbloccarlo.

12. Crediti

Se EmiliaPro utilizza un sistema di crediti, i crediti possono essere acquistati o assegnati al professionista secondo le modalità indicate nella dashboard, in offerte commerciali o in comunicazioni specifiche.

I crediti possono servire per:

• sbloccare lead;
• visualizzare dati di contatto;
• accedere a richieste;
• utilizzare funzionalità premium;
• attivare servizi professionali;
• partecipare a determinate opportunità commerciali.

Il valore in crediti di un lead può variare in base a:

• categoria del servizio;
• città o zona;
• complessità stimata della richiesta;
• potenziale valore commerciale;
• domanda e disponibilità;
• regole interne della piattaforma;
• campagne promozionali;
• aggiornamenti del sistema.

EmiliaPro può modificare il valore in crediti dei lead o le regole di utilizzo dei crediti per esigenze commerciali, tecniche o organizzative.

13. Validità dei crediti

La validità dei crediti può essere indicata nella dashboard, nell’offerta commerciale, nella fattura, nella comunicazione di acquisto o in condizioni specifiche.

Salvo diversa indicazione scritta, i crediti sono utilizzabili solo all’interno della piattaforma EmiliaPro e non sono convertibili in denaro.

I crediti non possono essere ceduti, venduti, trasferiti o assegnati a terzi senza autorizzazione scritta di EmiliaPro.

In caso di sospensione o chiusura dell’account per violazione delle presenti Condizioni, EmiliaPro può limitare o bloccare l’utilizzo dei crediti residui, nei limiti consentiti dalla legge.

14. Pacchetti e abbonamenti

EmiliaPro può offrire pacchetti, abbonamenti, piani mensili, piani annuali o servizi commerciali dedicati ai professionisti.

Le caratteristiche del pacchetto o abbonamento possono includere:

• numero di crediti;
• accesso a determinate categorie;
• accesso a determinate città o province;
• funzioni premium;
• priorità o visibilità maggiore, se prevista;
• durata del servizio;
• condizioni economiche;
• eventuali limiti di utilizzo.

Le condizioni specifiche del pacchetto o abbonamento saranno indicate nella dashboard, nell’offerta commerciale, nel contratto, nella fattura o in comunicazioni dedicate.

15. Pagamenti e fatturazione

I pagamenti dei servizi a pagamento devono essere effettuati secondo le modalità indicate da EmiliaPro.

EmiliaPro può utilizzare fornitori terzi per la gestione dei pagamenti.

Il professionista è responsabile della correttezza dei dati fiscali e di fatturazione forniti.

Le fatture saranno emesse secondo la normativa fiscale applicabile, sulla base dei dati comunicati dal professionista.

Eventuali errori nei dati di fatturazione devono essere comunicati tempestivamente a EmiliaPro.

In caso di mancato pagamento, pagamento non riuscito, contestazione ingiustificata o insoluto, EmiliaPro può sospendere l’account, limitare l’accesso ai lead o bloccare l’utilizzo dei servizi a pagamento.

16. Nessuna garanzia di risultato

Il professionista comprende e accetta che EmiliaPro non garantisce risultati commerciali.

In particolare, EmiliaPro non garantisce:

• numero minimo di lead;
• qualità commerciale assoluta di ogni lead;
• risposta del cliente;
• appuntamenti;
• sopralluoghi;
• preventivi accettati;
• lavori conclusi;
• fatturato;
• ritorno economico;
• esclusività;
• continuità delle richieste.

EmiliaPro fornisce uno strumento di acquisizione opportunità, ma il risultato dipende anche da fattori esterni, tra cui prezzo, velocità di risposta, qualità del profilo, zona, disponibilità, comunicazione del professionista, concorrenza e decisione finale del cliente.

17. Rimborsi e crediti compensativi

Salvo diversa politica scritta di EmiliaPro, l’acquisto di lead, crediti, pacchetti o servizi professionali non è automaticamente rimborsabile.

Non danno automaticamente diritto a rimborso o credito compensativo i casi in cui:

• il cliente non risponde;
• il cliente risponde in ritardo;
• il cliente ha già scelto un altro professionista;
• il cliente cambia idea;
• il cliente rinvia il lavoro;
• il cliente non accetta il preventivo;
• il cliente ritiene il prezzo troppo alto;
• il lavoro non viene concluso;
• il cliente non è più interessato;
• il professionista non riesce a contattare il cliente;
• la richiesta è stata inviata anche ad altri professionisti;
• la concorrenza è elevata;
• il professionista non ha disponibilità operativa.

EmiliaPro può valutare, a propria discrezione, l’assegnazione di un credito compensativo o la sostituzione del lead in casi particolari, ad esempio errore tecnico evidente, contatto inesistente o richiesta manifestamente non valida.

18. Lead potenzialmente non valido

Un lead può essere considerato potenzialmente non valido, a discrezione di EmiliaPro, quando presenta elementi oggettivi come:

• numero di telefono inesistente o palesemente errato;
• email palesemente inesistente o non funzionante;
• richiesta duplicata per errore tecnico;
• richiesta evidentemente falsa;
• contenuto offensivo o non pertinente;
• servizio richiesto completamente diverso dalla categoria assegnata;
• zona chiaramente fuori area rispetto alle informazioni mostrate;
• errore tecnico della piattaforma che impedisce l’accesso ai dati del lead.

Non è invece automaticamente non valido un lead in cui il cliente non risponde, non accetta il preventivo, cambia idea, sceglie un altro professionista o decide di non procedere.

Le richieste di verifica devono essere inviate tempestivamente a EmiliaPro tramite i canali indicati dalla piattaforma.

19. Tempi per contestare un lead

Eventuali contestazioni relative a un lead devono essere inviate entro un termine ragionevole dalla visualizzazione o dall’acquisto del lead.

La contestazione deve contenere:

• riferimento alla richiesta;
• motivo della contestazione;
• eventuali prove o dettagli utili;
• descrizione del problema riscontrato.

EmiliaPro valuterà la richiesta in base alle informazioni disponibili.

La presentazione di una contestazione non garantisce automaticamente rimborso, sostituzione o credito compensativo.

20. Uso dei dati del cliente

Il professionista può utilizzare i dati del cliente ricevuti tramite EmiliaPro esclusivamente per rispondere alla richiesta specifica inviata dal cliente.

È vietato utilizzare i dati del cliente per:

• spam;
• marketing non autorizzato;
• invio di comunicazioni non pertinenti;
• rivendita o cessione a terzi;
• creazione di database non autorizzati;
• contatti estranei alla richiesta;
• promozioni massive;
• finalità diverse dalla gestione del preventivo o dell’intervento richiesto.

Il professionista deve trattare i dati del cliente nel rispetto del GDPR, della normativa privacy applicabile e delle presenti Condizioni.

21. Responsabilità privacy del professionista

Quando il professionista riceve i dati del cliente e li utilizza per contattarlo, formulare un preventivo, gestire un sopralluogo o svolgere un intervento, agisce come autonomo titolare del trattamento per le attività svolte direttamente nei confronti del cliente, salvo diverso accordo scritto.

Il professionista è responsabile di:

• usare i dati solo per finalità lecite e pertinenti;
• non conservare dati oltre il necessario;
• proteggere i dati da accessi non autorizzati;
• non condividere dati con terzi senza base giuridica;
• rispettare eventuali richieste privacy del cliente;
• rispettare obblighi informativi, se applicabili;
• cancellare o aggiornare dati quando necessario.

EmiliaPro non è responsabile per trattamenti illeciti effettuati autonomamente dal professionista dopo la ricezione dei dati.

22. Contatto con il cliente

Il professionista deve contattare il cliente in modo corretto, proporzionato e professionale.

Il professionista si impegna a:

• presentarsi chiaramente;
• indicare il collegamento con la richiesta inviata su EmiliaPro;
• contattare il cliente solo per il servizio richiesto;
• evitare pressioni commerciali eccessive;
• rispettare orari ragionevoli;
• rispettare eventuali preferenze di contatto del cliente;
• interrompere il contatto se il cliente comunica di non essere interessato.

Sono vietati comportamenti aggressivi, ingannevoli, insistenti, offensivi o contrari alla buona fede commerciale.

23. Preventivi e accordi commerciali

Il professionista è responsabile dei preventivi, dei prezzi, delle condizioni economiche e degli accordi proposti al cliente.

Ogni preventivo dovrebbe essere chiaro e indicare, quando possibile:

• descrizione del servizio;
• prezzo o metodo di calcolo del prezzo;
• eventuali costi extra;
• materiali inclusi o esclusi;
• tempi indicativi;
• modalità di pagamento;
• validità del preventivo;
• eventuali condizioni particolari;
• eventuale necessità di sopralluogo.

EmiliaPro non è responsabile per differenze tra preventivo iniziale, prezzo finale, modifiche richieste dal cliente o accordi conclusi tra professionista e cliente.

24. Esecuzione dei lavori

Il professionista è l’unico responsabile dell’esecuzione dei lavori concordati con il cliente.

Il professionista deve rispettare:

• normativa applicabile;
• regole di sicurezza;
• requisiti professionali;
• autorizzazioni e abilitazioni;
• obblighi fiscali e amministrativi;
• eventuali obblighi assicurativi;
• standard tecnici del proprio settore;
• accordi presi con il cliente.

EmiliaPro non risponde per danni, ritardi, difetti, contestazioni, errori, omissioni o inadempimenti relativi a lavori svolti dal professionista.

25. Obblighi fiscali e amministrativi

Il professionista è responsabile della propria posizione fiscale, amministrativa e contributiva.

Il professionista deve emettere eventuali fatture, ricevute o documenti fiscali al cliente secondo la normativa applicabile.

EmiliaPro non è responsabile degli obblighi fiscali, contabili, previdenziali o amministrativi del professionista.

26. Qualità del servizio e comportamento professionale

Il professionista deve mantenere un comportamento corretto, trasparente e professionale verso clienti, altri professionisti ed EmiliaPro.

Sono vietati:

• dati aziendali falsi;
• preventivi ingannevoli;
• prezzi comunicati in modo scorretto;
• comportamenti aggressivi;
• mancato rispetto degli appuntamenti senza avviso;
• uso improprio dei dati cliente;
• richieste di pagamento non concordate;
• pressioni indebite sul cliente;
• recensioni false;
• tentativi di manipolare la piattaforma;
• comportamenti che danneggiano la reputazione di EmiliaPro.

EmiliaPro può sospendere o rimuovere professionisti che violano queste regole.

27. Recensioni e segnalazioni

Se EmiliaPro consente recensioni, valutazioni o segnalazioni, i clienti possono esprimere un’opinione sull’esperienza avuta con il professionista.

Il professionista non deve:

• pubblicare recensioni false;
• chiedere recensioni false;
• offrire compensi per recensioni non veritiere;
• minacciare clienti per modificare recensioni;
• usare account fittizi;
• manipolare il sistema di valutazione.

EmiliaPro può moderare, rimuovere o non pubblicare recensioni false, offensive, non pertinenti, illecite o non verificabili.

28. Divieto di aggiramento della piattaforma

Il professionista non deve utilizzare EmiliaPro in modo scorretto per aggirare sistemi, regole, pagamenti, crediti, limiti tecnici o controlli della piattaforma.

È vietato:

• creare account multipli abusivi;
• condividere account con terzi;
• rivendere lead;
• trasferire dati cliente ad altri soggetti non autorizzati;
• usare dati ottenuti tramite EmiliaPro per costruire database esterni non autorizzati;
• copiare, estrarre o riutilizzare richieste e dati della piattaforma;
• tentare di accedere a lead senza autorizzazione;
• sfruttare errori tecnici della piattaforma.

EmiliaPro può sospendere l’account e adottare misure di tutela in caso di violazione.

29. Sospensione o chiusura dell’account professionista

EmiliaPro può sospendere, limitare o chiudere l’account professionista in caso di:

• violazione delle presenti Condizioni;
• violazione dei Termini generali;
• dati falsi, incompleti o non aggiornati;
• mancato pagamento;
• uso improprio dei lead;
• uso illecito dei dati cliente;
• comportamento scorretto verso clienti;
• segnalazioni gravi o ripetute;
• recensioni false;
• attività fraudolente;
• abuso della piattaforma;
• danno reputazionale a EmiliaPro;
• richieste delle autorità;
• esigenze di sicurezza.

La sospensione o chiusura dell’account non elimina eventuali obblighi economici già maturati.

30. Modifiche a prezzi, crediti e modalità operative

EmiliaPro può modificare prezzi, valore dei crediti, modalità di assegnazione lead, categorie, città, pacchetti, abbonamenti, limiti, dashboard e funzioni della piattaforma.

Le modifiche possono avvenire per esigenze tecniche, commerciali, organizzative, normative o di sicurezza.

Le modifiche non incidono sui servizi già acquistati, salvo quanto necessario per ragioni tecniche, legali, antifrode o di sicurezza.

Quando opportuno, EmiliaPro potrà comunicare modifiche rilevanti tramite sito, email, dashboard o altri canali disponibili.

31. Disponibilità della piattaforma

EmiliaPro si impegna a mantenere la piattaforma funzionante, ma non garantisce disponibilità continua, assenza di errori o accesso ininterrotto.

Il servizio può essere temporaneamente sospeso o limitato per:

• manutenzione;
• aggiornamenti;
• problemi tecnici;
• sicurezza;
• malfunzionamenti di fornitori terzi;
• cause di forza maggiore;
• modifiche organizzative o commerciali.

EmiliaPro non è responsabile per eventuali interruzioni temporanee, salvo responsabilità che non possono essere escluse per legge.

32. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, EmiliaPro non risponde per:

• mancata conversione dei lead;
• mancata risposta del cliente;
• mancata conclusione del lavoro;
• perdita di opportunità commerciali;
• concorrenza con altri professionisti;
• dati inesatti forniti dal cliente;
• comportamenti del cliente;
• accordi tra cliente e professionista;
• pagamenti non effettuati dal cliente;
• contestazioni sul lavoro svolto;
• danni causati dal professionista durante l’intervento;
• obblighi fiscali, tecnici o professionali del professionista;
• uso improprio della piattaforma da parte del professionista;
• interruzioni tecniche del sito;
• malfunzionamenti di servizi terzi.

Nessuna disposizione limita o esclude responsabilità che non possono essere escluse dalla legge applicabile.

33. Manleva

Il professionista si impegna a tenere indenne EmiliaPro da richieste, danni, perdite, costi, sanzioni, contestazioni o pretese derivanti da:

• violazione delle presenti Condizioni;
• uso scorretto della piattaforma;
• dati aziendali falsi o incompleti;
• uso illecito dei dati cliente;
• violazione della normativa privacy;
• violazione di diritti di terzi;
• lavori svolti verso clienti;
• danni causati durante interventi;
• preventivi o accordi con clienti;
• mancati adempimenti fiscali, amministrativi o professionali;
• comportamenti scorretti verso clienti o altri professionisti.

34. Privacy

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy di EmiliaPro.

L’utilizzo di cookie e strumenti simili è regolato dall’Informativa sui cookie e dalla pagina Impostazioni cookie.

Il professionista è tenuto a rispettare la normativa privacy quando tratta i dati dei clienti ricevuti tramite EmiliaPro.

Per richieste privacy è possibile scrivere a: privacy@tintego.it

35. Comunicazioni

EmiliaPro può inviare comunicazioni operative, tecniche, commerciali o amministrative al professionista tramite:

• email;
• telefono;
• WhatsApp;
• dashboard;
• area riservata;
• PEC, se disponibile;
• altri canali indicati dal professionista.

Il professionista è responsabile di mantenere aggiornati i propri recapiti.

Le comunicazioni inviate ai contatti indicati dal professionista si considerano correttamente effettuate, salvo errore imputabile a EmiliaPro.

36. Modifiche delle presenti Condizioni

EmiliaPro può modificare le presenti Condizioni per esigenze normative, tecniche, commerciali, organizzative o di sicurezza.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

L’utilizzo della piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche comporta l’accettazione delle Condizioni aggiornate.

37. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per eventuali controversie relative all’utilizzo della piattaforma da parte del professionista, ai servizi a pagamento, ai lead, ai crediti o ai rapporti commerciali con EmiliaPro, si applica il foro competente secondo la normativa vigente.

Quando il professionista agisce nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, salvo diversa disposizione inderogabile di legge, il foro competente è quello del luogo in cui ha sede EmiliaPro.

38. Contatti

Per domande, richieste o chiarimenti relativi alle presenti Condizioni per professionisti, lead e crediti, è possibile contattare EmiliaPro ai seguenti recapiti: