Termini e condizioni

1. Gestore della piattaforma

La piattaforma EmiliaPro è gestita da:

Di seguito indicata anche come “EmiliaPro”, “la piattaforma”, “la società”, “il gestore”, “noi” o “il sito”.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini:

Utente indica qualsiasi persona che visita il sito o utilizza i servizi di EmiliaPro.

Cliente indica l’utente che invia una richiesta di preventivo, contatto, informazioni o intervento tramite EmiliaPro.

Professionista indica una ditta, azienda, società, artigiano, lavoratore autonomo o operatore economico che si registra o utilizza EmiliaPro per ricevere richieste di potenziali clienti.

Richiesta indica la domanda inviata da un cliente tramite il sito, i form, l’area riservata o altri canali collegati a EmiliaPro.

Lead indica una richiesta o opportunità commerciale generata tramite la piattaforma e resa disponibile a uno o più professionisti.

Account indica il profilo creato da un cliente o da un professionista per accedere a determinate funzionalità della piattaforma.

Servizi indica le funzionalità offerte da EmiliaPro, tra cui invio richieste, gestione contatti, aree riservate, informazioni sui servizi locali, ricezione lead e strumenti collegati.

3. Oggetto del servizio

EmiliaPro è una piattaforma digitale che permette ai clienti di inviare richieste relative a servizi locali e ai professionisti di ricevere, valutare e gestire richieste potenzialmente compatibili con la propria attività e zona operativa.

EmiliaPro può offrire, a titolo esemplificativo:

• pagine informative sui servizi locali;
• form di richiesta preventivo;
• sistemi di contatto tra cliente e professionista;
• account cliente;
• account professionista;
• dashboard professionisti;
• gestione richieste e lead;
• sistemi di crediti, pacchetti o servizi a pagamento per professionisti;
• contenuti informativi, guide, articoli e materiali di supporto.

Salvo diverso accordo scritto, EmiliaPro opera come piattaforma di contatto e intermediazione informativa tra clienti e professionisti.

4. Ruolo di EmiliaPro

EmiliaPro facilita il contatto tra clienti e professionisti, ma non è automaticamente parte del contratto di servizio concluso tra cliente e professionista.

Il contratto relativo a prezzo, sopralluogo, modalità di intervento, tempi, pagamento, qualità del lavoro, garanzie, responsabilità operative e gestione dell’intervento viene concluso direttamente tra cliente e professionista.

Salvo quando EmiliaPro o una società collegata emette direttamente un preventivo, un ordine, una fattura o un contratto specifico per l’esecuzione del servizio, EmiliaPro non esegue direttamente il lavoro richiesto dal cliente.

EmiliaPro non garantisce che:

• il cliente riceva sempre uno o più preventivi;
• un professionista accetti la richiesta;
• il cliente scelga un determinato professionista;
• il professionista ottenga il lavoro;
• il preventivo iniziale corrisponda sempre al prezzo finale;
• il lavoro venga concluso;
• il professionista sia sempre disponibile nella zona richiesta;
• le informazioni inserite da clienti o professionisti siano sempre complete, aggiornate o corrette.

5. Utilizzo della piattaforma da parte del cliente

Il cliente può utilizzare EmiliaPro per:

• cercare informazioni su servizi locali;
• inviare richieste di preventivo;
• richiedere contatti da professionisti;
• essere contattato da ditte o aziende compatibili con la richiesta;
• gestire eventuali richieste tramite account, se disponibile;
• lasciare recensioni o valutazioni, se la funzione è attiva.

Il cliente si impegna a fornire informazioni corrette, veritiere, aggiornate e pertinenti.

Il cliente non deve inviare richieste false, abusive, offensive, illecite, fraudolente, non pertinenti o contenenti dati di terzi senza autorizzazione.

6. Invio delle richieste e contatto da parte dei professionisti

Quando il cliente invia una richiesta tramite EmiliaPro, accetta che i dati necessari alla gestione della richiesta possano essere condivisi con professionisti, ditte o aziende potenzialmente compatibili con il servizio richiesto e la zona indicata.

I professionisti potranno utilizzare tali dati esclusivamente per rispondere alla richiesta ricevuta tramite EmiliaPro, proporre informazioni, formulare un preventivo, organizzare un eventuale sopralluogo o gestire comunicazioni direttamente collegate alla richiesta.

È vietato ai professionisti utilizzare i dati del cliente per finalità diverse, spam, marketing non autorizzato, rivendita dati, contatti non pertinenti o comunicazioni estranee alla richiesta originaria.

7. Preventivi, prezzi e sopralluoghi

I preventivi, i prezzi, le condizioni economiche, le modalità di pagamento, i tempi di esecuzione e le garanzie operative devono essere concordati direttamente tra cliente e professionista.

Le informazioni presenti su EmiliaPro hanno finalità informativa e orientativa. Eventuali fasce di prezzo, guide, esempi, stime o descrizioni non costituiscono offerta vincolante.

Il prezzo finale di un servizio può variare in base a numerosi fattori, tra cui urgenza, distanza, materiali, complessità del lavoro, sopralluogo, condizioni dell’immobile, accessibilità, orari, permessi, smaltimenti, manodopera e accordi specifici tra cliente e professionista.

EmiliaPro non è responsabile di eventuali differenze tra stime orientative pubblicate sul sito e preventivi effettivi formulati dai professionisti.

8. Accordi tra cliente e professionista

Il cliente è libero di scegliere se accettare o rifiutare un preventivo ricevuto.

Il professionista è libero di scegliere se contattare il cliente, inviare un preventivo o accettare il lavoro.

Ogni accordo economico, operativo o contrattuale tra cliente e professionista resta sotto la responsabilità diretta delle parti coinvolte.

EmiliaPro non è responsabile per:

• mancato accordo tra cliente e professionista;
• mancata risposta del cliente;
• mancata risposta del professionista;
• annullamento del lavoro;
• modifiche del prezzo;
• ritardi;
• danni durante l’intervento;
• contestazioni sulla qualità del lavoro;
• pagamenti non effettuati;
• controversie tra cliente e professionista.

Questa limitazione non esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge.

9. Registrazione account cliente

Alcune funzionalità possono richiedere la creazione di un account cliente.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, della sicurezza delle credenziali e dell’utilizzo del proprio account.

Il cliente deve informare EmiliaPro in caso di uso non autorizzato dell’account o sospetto accesso abusivo.

EmiliaPro può sospendere o chiudere un account cliente in caso di uso improprio, dati falsi, violazione dei presenti Termini, comportamento abusivo o attività contrarie alla legge.

10. Registrazione dei professionisti

Per registrarsi come professionista, l’utente deve fornire informazioni corrette, aggiornate e complete, tra cui dati identificativi, dati aziendali, contatti, servizi offerti e zone operative.

EmiliaPro può richiedere ulteriori informazioni o documenti per valutare l’affidabilità del profilo, la coerenza dei servizi dichiarati o la correttezza dei dati inseriti.

EmiliaPro si riserva il diritto di approvare, rifiutare, sospendere, limitare o rimuovere un profilo professionista se ritiene che il profilo non sia idoneo, contenga dati falsi o incompleti, violi i presenti Termini o possa danneggiare clienti, professionisti o la piattaforma.

La registrazione non garantisce automaticamente l’approvazione, la ricezione di richieste o l’acquisizione di clienti.

11. Obblighi del professionista

Il professionista è l’unico responsabile:

• delle informazioni pubblicate o comunicate tramite EmiliaPro;
• della correttezza dei dati aziendali;
• del possesso di eventuali abilitazioni, autorizzazioni, requisiti professionali o assicurazioni richieste dalla legge;
• dei preventivi inviati;
• delle comunicazioni con i clienti;
• dell’esecuzione dei lavori;
• della qualità, sicurezza e conformità degli interventi;
• degli accordi economici con il cliente;
• della fatturazione e degli adempimenti fiscali;
• del rispetto delle norme applicabili al proprio settore.

Il professionista deve operare con correttezza, trasparenza, professionalità e rispetto delle normative vigenti.

12. Lead, crediti e servizi a pagamento

EmiliaPro può mettere a disposizione dei professionisti sistemi di lead, crediti, pacchetti, abbonamenti o altri servizi a pagamento.

Le condizioni economiche specifiche possono essere indicate nella dashboard, in offerte commerciali, comunicazioni email, fatture, documenti separati o condizioni dedicate ai professionisti.

L’acquisto, la visualizzazione o la ricezione di un lead permette al professionista di accedere a un’opportunità commerciale o ai dati necessari per contattare il cliente, ma non garantisce l’ottenimento del lavoro.

Salvo diversa indicazione scritta, il professionista comprende e accetta che un lead non garantisce:

• risposta del cliente;
• disponibilità immediata del cliente;
• accettazione del preventivo;
• esclusività della richiesta;
• conclusione del lavoro;
• pagamento da parte del cliente;
• assenza di concorrenza con altri professionisti.

Eventuali regole specifiche su crediti, rimborsi, sostituzione lead, validità dei pacchetti, fatturazione e limitazioni operative possono essere disciplinate in una pagina separata denominata “Condizioni per professionisti”, “Condizioni lead e crediti” o documento equivalente.

13. Rimborsi, contestazioni e lead non convertiti

Salvo diversa politica scritta di EmiliaPro, un lead non convertito in lavoro non dà automaticamente diritto a rimborso.

A titolo esemplificativo, non costituiscono automaticamente motivo di rimborso:

• il cliente non risponde;
• il cliente ha già scelto un altro professionista;
• il cliente cambia idea;
• il cliente rinvia il lavoro;
• il cliente non accetta il preventivo;
• il lavoro non viene concluso;
• il prezzo richiesto dal professionista non viene accettato;
• il cliente non è più interessato.

EmiliaPro può valutare, a propria discrezione, eventuali casi particolari, errori tecnici o richieste chiaramente non valide.

14. Recensioni, valutazioni e contenuti degli utenti

Se EmiliaPro permette recensioni, valutazioni, commenti o contenuti pubblicati dagli utenti, tali contenuti devono essere veritieri, pertinenti, rispettosi e basati su esperienze reali.

È vietato pubblicare contenuti:

• falsi o manipolati;
• offensivi, diffamatori o discriminatori;
• illeciti;
• contenenti dati personali di terzi senza autorizzazione;
• contenenti informazioni riservate;
• non pertinenti al servizio;
• finalizzati a danneggiare ingiustamente un cliente, un professionista o EmiliaPro.

EmiliaPro può moderare, rifiutare, oscurare o rimuovere contenuti che ritiene non conformi ai presenti Termini, alla legge o agli standard della piattaforma.

15. Contenuti caricati dagli utenti

L’utente è responsabile di testi, immagini, documenti, foto, loghi, descrizioni, recensioni o altri materiali caricati, inviati o pubblicati tramite EmiliaPro.

Caricando contenuti sulla piattaforma, l’utente dichiara di avere il diritto di utilizzarli e autorizza EmiliaPro a visualizzarli, conservarli e utilizzarli per le finalità collegate al servizio.

L’utente non deve caricare contenuti che violino diritti di terzi, proprietà intellettuale, privacy, norme di legge o i presenti Termini.

16. Divieti di utilizzo

È vietato utilizzare EmiliaPro per:

• attività illecite, abusive o fraudolente;
• inviare richieste false o ingannevoli;
• creare account con dati falsi;
• danneggiare, sovraccaricare o interferire con il sito;
• copiare, estrarre o riutilizzare database, contenuti, layout o funzionalità;
• raccogliere dati di clienti o professionisti senza autorizzazione;
• usare dati ricevuti tramite EmiliaPro per finalità non autorizzate;
• aggirare sistemi di pagamento, crediti, limitazioni tecniche o controlli della piattaforma;
• inviare spam, comunicazioni massive o promozioni non richieste;
• pubblicare contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori o illeciti;
• usare la piattaforma in modo contrario alla legge o ai presenti Termini.

17. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti su EmiliaPro, inclusi testi, loghi, marchi, grafiche, layout, immagini, database, software, codice, struttura delle pagine, elementi visivi e materiali informativi, sono di proprietà del gestore o concessi in licenza.

È vietato copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, vendere, utilizzare o sfruttare i contenuti di EmiliaPro senza autorizzazione scritta.

L’uso del sito non conferisce all’utente alcun diritto sui marchi, contenuti, software o materiali di EmiliaPro.

18. Disponibilità della piattaforma

EmiliaPro si impegna a mantenere il sito accessibile e funzionante, ma non garantisce che la piattaforma sia sempre disponibile, priva di errori, sicura senza interruzioni o compatibile con ogni dispositivo.

Il servizio può essere sospeso, limitato o interrotto per:

• manutenzione;
• aggiornamenti;
• problemi tecnici;
• sicurezza;
• malfunzionamenti di fornitori terzi;
• cause di forza maggiore;
• esigenze organizzative o commerciali.

EmiliaPro non è responsabile per eventuali disservizi temporanei, salvo responsabilità che non possono essere escluse per legge.

19. Modifiche alla piattaforma

EmiliaPro può modificare, aggiornare, sospendere o rimuovere funzionalità, pagine, servizi, categorie, città, contenuti, dashboard, sistemi di lead, prezzi o modalità operative della piattaforma.

Le modifiche possono essere effettuate per esigenze tecniche, organizzative, commerciali, normative o di sicurezza.

Quando necessario, EmiliaPro potrà informare gli utenti tramite sito, email, dashboard o altri canali disponibili.

20. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, EmiliaPro non risponde per:

• informazioni inesatte fornite da clienti o professionisti;
• comportamento dei professionisti;
• comportamento dei clienti;
• qualità, sicurezza o esecuzione dei lavori;
• danni causati durante interventi eseguiti da professionisti terzi;
• ritardi, annullamenti o mancata conclusione del lavoro;
• mancati pagamenti tra cliente e professionista;
• controversie tra cliente e professionista;
• perdita di opportunità commerciali;
• mancata conversione dei lead;
• interruzioni tecniche del sito;
• malfunzionamenti causati da fornitori terzi;
• uso improprio della piattaforma da parte degli utenti.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude responsabilità che non possono essere limitate o escluse dalla legge applicabile.

21. Manleva

L’utente si impegna a tenere indenne EmiliaPro da richieste, danni, perdite, costi, sanzioni, contestazioni o pretese derivanti da:

• uso illecito o scorretto della piattaforma;
• violazione dei presenti Termini;
• dati falsi o incompleti forniti dall’utente;
• contenuti caricati o pubblicati dall’utente;
• violazione di diritti di terzi;
• attività professionale svolta verso clienti;
• controversie tra cliente e professionista;
• mancato rispetto di obblighi fiscali, amministrativi, professionali o normativi.

22. Privacy e trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy di EmiliaPro.

L’utilizzo di cookie e strumenti simili è regolato dall’Informativa sui cookie e dalla pagina Impostazioni cookie.

Utilizzando la piattaforma, l’utente dichiara di aver preso visione della Privacy Policy e dell’Informativa sui cookie.

23. Comunicazioni

EmiliaPro può inviare comunicazioni operative, tecniche, amministrative o commerciali tramite email, dashboard, telefono, WhatsApp o altri canali indicati dall’utente, nel rispetto della normativa applicabile.

L’utente è responsabile di mantenere aggiornati i propri recapiti.

Le comunicazioni inviate agli indirizzi o recapiti forniti dall’utente si considerano correttamente effettuate, salvo errore imputabile a EmiliaPro.

24. Sospensione o chiusura dell’account

EmiliaPro può sospendere, limitare o chiudere un account cliente o professionista in caso di:

• violazione dei presenti Termini;
• dati falsi, incompleti o non aggiornati;
• uso improprio della piattaforma;
• comportamento scorretto verso clienti, professionisti o EmiliaPro;
• mancato pagamento di servizi a pagamento;
• abuso dei sistemi di lead, crediti o richieste;
• attività sospette, fraudolente o illecite;
• richieste delle autorità;
• esigenze di sicurezza o tutela della piattaforma.

La sospensione o chiusura dell’account non pregiudica eventuali obblighi già maturati dall’utente.

25. Modifica dei Termini e condizioni

EmiliaPro può modificare i presenti Termini e condizioni per esigenze normative, tecniche, organizzative, commerciali o di sicurezza.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

L’uso della piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche comporta l’accettazione dei Termini aggiornati.

26. Nullità parziale

Se una disposizione dei presenti Termini dovesse risultare nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.

La disposizione nulla o inefficace sarà sostituita, ove possibile, da una disposizione valida che rispecchi il più possibile la finalità originaria.

27. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per eventuali controversie relative all’utilizzo della piattaforma si applica il foro competente secondo la normativa vigente.

Se l’utente agisce in qualità di consumatore, resta ferma la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove prevista dalla legge.

28. Contatti

Per domande, richieste o chiarimenti relativi ai presenti Termini e condizioni, è possibile contattare EmiliaPro ai seguenti recapiti: