Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Di seguito, il Titolare potrà essere indicato anche come “EmiliaPro”, “la piattaforma”, “la società”, “noi” o “il Titolare”.

2. A chi si applica questa informativa

La presente Privacy Policy si applica a:

• utenti che navigano sul sito EmiliaPro;
• clienti che inviano richieste di preventivo o contatto;
• utenti che creano un account sulla piattaforma;
• aziende, ditte, artigiani e professionisti che si registrano su EmiliaPro;
• persone che contattano EmiliaPro tramite form, email, telefono, WhatsApp o altri canali;
• utenti che lasciano recensioni, valutazioni, messaggi o contenuti sulla piattaforma;
• professionisti che acquistano o visualizzano richieste, lead o contatti tramite EmiliaPro.

3. Tipologie di dati personali trattati

EmiliaPro può trattare diverse categorie di dati personali, in base al modo in cui l’utente utilizza il sito e i servizi.

3.1 Dati di navigazione

Durante la navigazione sul sito possono essere raccolti dati tecnici, tra cui:

• indirizzo IP;
• tipo di browser;
• sistema operativo;
• dispositivo utilizzato;
• pagine visitate;
• data e ora di accesso;
• dati tecnici relativi alla sessione di navigazione;
• informazioni necessarie per sicurezza, manutenzione e corretto funzionamento del sito.

Questi dati sono necessari per permettere la navigazione, proteggere il sito, prevenire abusi, risolvere problemi tecnici e migliorare la sicurezza della piattaforma.

3.2 Dati forniti dai clienti

Quando un cliente invia una richiesta di preventivo, compila un form o contatta EmiliaPro, possono essere raccolti:

• nome e cognome;
• indirizzo email;
• numero di telefono;
• città, CAP, provincia o zona dell’intervento;
• indirizzo dell’intervento, se necessario;
• tipo di servizio richiesto;
• descrizione della richiesta;
• dettagli relativi all’immobile, al lavoro o al servizio richiesto;
• eventuali foto, documenti o allegati inviati volontariamente;
• preferenze di contatto;
• comunicazioni successive con EmiliaPro o con i professionisti collegati alla richiesta.

L’utente deve evitare di inserire nei form dati non necessari, dati sensibili o dati personali di terzi non autorizzati.

3.3 Dati degli account utente

Se l’utente crea un account, EmiliaPro può trattare:

• nome e cognome;
• email;
• numero di telefono;
• password in forma cifrata;
• ruolo dell’account, ad esempio cliente o professionista;
• stato dell’account;
• storico delle richieste inviate;
• preferenze dell’account;
• dati tecnici di accesso e sicurezza.

La password non viene conservata in chiaro.

3.4 Dati di professionisti, ditte e aziende

Quando una ditta, azienda o professionista si registra su EmiliaPro, possono essere raccolti:

• nome e cognome del referente;
• ragione sociale;
• partita IVA o codice fiscale;
• indirizzo aziendale;
• indirizzo email;
• numero di telefono;
• PEC, se fornita;
• sito web o profili aziendali;
• categorie di servizi offerti;
• città, province o zone operative;
• descrizione dell’attività;
• eventuali foto, loghi, documenti o materiali aziendali;
• eventuali dati necessari per verifiche interne;
• stato di approvazione dell’account;
• storico delle richieste ricevute, visualizzate o acquistate;
• dati relativi a crediti, lead, pacchetti, abbonamenti o pagamenti, se attivati;
• dati fiscali e di fatturazione, se necessari.

3.5 Dati relativi a richieste, lead e contatti

Per gestire il servizio di contatto tra cliente e professionista, EmiliaPro può trattare:

• dati della richiesta inviata dal cliente;
• categoria di servizio richiesta;
• città, CAP, provincia o zona dell’intervento;
• stato della richiesta;
• professionisti compatibili con la richiesta;
• eventuale acquisto o visualizzazione del lead da parte del professionista;
• data e ora di invio o gestione della richiesta;
• comunicazioni collegate alla richiesta.

3.6 Dati di pagamento e fatturazione

Se EmiliaPro attiva servizi a pagamento, crediti, pacchetti, abbonamenti o acquisto lead, possono essere trattati:

• dati fiscali del professionista;
• dati di fatturazione;
• storico acquisti;
• importi, crediti o pacchetti acquistati;
• stato dei pagamenti;
• dati necessari per obblighi fiscali, contabili e amministrativi.

I dati completi delle carte di pagamento, se utilizzate, sono normalmente trattati dai fornitori di pagamento e non vengono conservati direttamente da EmiliaPro, salvo quanto strettamente necessario per la gestione amministrativa.

3.7 Dati di comunicazione e assistenza

Quando l’utente contatta EmiliaPro tramite email, telefono, WhatsApp, form o altri canali, possono essere trattati:

• dati di contatto;
• contenuto del messaggio;
• eventuali allegati;
• informazioni necessarie per rispondere alla richiesta;
• storico delle comunicazioni.

3.8 Recensioni, valutazioni e contenuti pubblicati

Se EmiliaPro permette la pubblicazione di recensioni, valutazioni o contenuti, possono essere trattati:

• nome o nome visualizzato;
• contenuto della recensione;
• valutazione assegnata;
• data di pubblicazione;
• eventuali riferimenti al servizio ricevuto;
• eventuale risposta del professionista o della piattaforma.

EmiliaPro può moderare, rifiutare o rimuovere contenuti non conformi, falsi, offensivi, illeciti o non pertinenti.

4. Finalità del trattamento e basi giuridiche

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità.

4.1 Funzionamento tecnico e sicurezza del sito

I dati di navigazione e i dati tecnici sono trattati per:

• permettere la navigazione;
• mantenere il sito funzionante;
• gestire login, account, form e dashboard;
• prevenire frodi, spam, abusi e accessi non autorizzati;
• effettuare manutenzione tecnica;
• proteggere la piattaforma e gli utenti.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare e necessità tecnica di fornire il servizio.

4.2 Gestione delle richieste di preventivo

I dati forniti dal cliente sono trattati per:

• ricevere la richiesta;
• comprendere il servizio richiesto;
• verificare la zona dell’intervento;
• individuare professionisti potenzialmente compatibili;
• permettere al cliente di ricevere contatti, informazioni o preventivi;
• gestire eventuali comunicazioni collegate alla richiesta.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’utente.

4.3 Condivisione dei dati con professionisti compatibili

Quando il cliente invia una richiesta, alcuni dati necessari possono essere comunicati a professionisti, ditte o aziende compatibili con il servizio richiesto e la zona indicata.

I dati condivisi possono includere, a seconda del caso:

• nome;
• telefono;
• email;
• città, CAP, provincia o zona dell’intervento;
• descrizione della richiesta;
• dettagli utili per formulare un preventivo o organizzare un sopralluogo.

Questa condivisione serve a permettere al professionista di contattare il cliente in relazione alla richiesta inviata.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali richieste dal cliente e legittimo interesse alla gestione della piattaforma.

I professionisti che ricevono i dati del cliente devono utilizzarli esclusivamente per rispondere alla richiesta ricevuta tramite EmiliaPro. Non possono usare i dati per finalità diverse, inviare comunicazioni non pertinenti, fare spam, rivendere i dati o contattare l’utente per servizi non collegati alla richiesta.

Salvo diverso accordo scritto, il professionista che contatta il cliente e gestisce il preventivo o l’intervento agisce come autonomo titolare del trattamento per le attività svolte direttamente nei confronti del cliente.

4.4 Registrazione e gestione account

I dati degli utenti registrati e dei professionisti sono trattati per:

• creare e gestire l’account;
• permettere l’accesso all’area riservata;
• verificare lo stato dell’account;
• gestire richieste, lead, profili e comunicazioni;
• proteggere l’account da accessi non autorizzati;
• fornire assistenza tecnica o amministrativa.

Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall’utente.

4.5 Gestione dei professionisti e dei lead

I dati dei professionisti sono trattati per:

• valutare la registrazione alla piattaforma;
• approvare, sospendere o rimuovere profili;
• mostrare richieste compatibili con servizi e zone operative;
• gestire crediti, lead, pacchetti, abbonamenti o servizi a pagamento;
• gestire comunicazioni commerciali e operative;
• prevenire abusi e comportamenti scorretti;
• tutelare clienti, professionisti e piattaforma.

Base giuridica: esecuzione del contratto, misure precontrattuali e legittimo interesse del Titolare.

4.6 Comunicazioni operative

EmiliaPro può utilizzare i dati di contatto dell’utente per inviare comunicazioni strettamente collegate al servizio, ad esempio:

• conferma di invio richiesta;
• aggiornamenti sulla richiesta;
• comunicazioni relative all’account;
• informazioni tecniche o di sicurezza;
• risposte a richieste di assistenza;
• comunicazioni relative a lead, crediti, servizi o pagamenti.

Base giuridica: esecuzione del servizio e legittimo interesse del Titolare.

4.7 Marketing e comunicazioni promozionali

EmiliaPro può inviare comunicazioni promozionali, offerte, aggiornamenti commerciali o newsletter solo quando l’utente ha fornito uno specifico consenso o nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento scrivendo a privacy@tintego.it o utilizzando il link di disiscrizione presente nelle comunicazioni, se disponibile.

Base giuridica: consenso dell’interessato.

4.8 Analisi, statistiche e miglioramento del servizio

EmiliaPro può utilizzare dati aggregati o strumenti analytics per comprendere come viene usato il sito, migliorare i contenuti, verificare le performance delle pagine e ottimizzare i servizi.

Quando gli strumenti analytics non sono tecnici o non sono configurati in forma anonima secondo la normativa applicabile, vengono utilizzati solo previo consenso dell’utente.

Base giuridica: legittimo interesse, ove applicabile, oppure consenso dell’utente.

4.9 Obblighi legali, fiscali e amministrativi

Alcuni dati possono essere trattati per adempiere obblighi di legge, fiscali, contabili, amministrativi o richieste delle autorità competenti.

Base giuridica: obbligo legale.

4.10 Tutela dei diritti

EmiliaPro può trattare dati personali per accertare, esercitare o difendere i propri diritti, anche in caso di contestazioni, abusi, frodi, mancati pagamenti, violazioni dei Termini o controversie.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare.

5. Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati tecnici necessari alla navigazione è indispensabile per utilizzare il sito.

Il conferimento dei dati richiesti nei form di contatto, preventivo, registrazione o area riservata è necessario per gestire la richiesta, creare l’account o fornire il servizio.

Se l’utente non fornisce i dati necessari, EmiliaPro potrebbe non essere in grado di:

• rispondere alla richiesta;
• inoltrare la richiesta ai professionisti;
• creare o gestire l’account;
• fornire assistenza;
• attivare servizi collegati alla piattaforma.

Il consenso per marketing, cookie non necessari e comunicazioni promozionali è sempre facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento.

6. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, a:

• personale autorizzato da EmiliaPro;
• fornitori tecnici del sito, hosting, manutenzione e sicurezza;
• fornitori di servizi email, CRM, gestione form, notifiche e assistenza;
• fornitori di strumenti analytics, marketing o pubblicitari, se autorizzati dall’utente ove richiesto;
• professionisti, ditte o aziende compatibili con la richiesta inviata dal cliente;
• consulenti fiscali, amministrativi, tecnici o legali;
• fornitori di servizi di pagamento, se vengono attivati servizi a pagamento;
• autorità pubbliche, enti o soggetti legittimati, quando previsto dalla legge.

I fornitori che trattano dati personali per conto di EmiliaPro sono nominati, ove necessario, responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.

I professionisti che ricevono i dati del cliente per formulare un preventivo o gestire un intervento possono agire come autonomi titolari del trattamento, salvo diverso accordo scritto.

7. Trasferimento dei dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori tecnici o servizi digitali utilizzati da EmiliaPro potrebbero trattare dati personali anche fuori dallo Spazio Economico Europeo.

In tali casi, EmiliaPro utilizza fornitori che dichiarano di adottare garanzie adeguate previste dal GDPR, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Se in futuro servizi tecnici, infrastrutturali o gestionali vengono forniti da società collegate o partner con sede fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trattamento avverrà nel rispetto del GDPR e con adeguate garanzie.

8. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per eventuali obblighi di legge o esigenze di tutela dei diritti.

Indicativamente:

• dati di navigazione tecnica: per il tempo necessario alla sicurezza, manutenzione e funzionamento del sito;
• dati delle richieste di preventivo: per il tempo necessario alla gestione della richiesta e per eventuali esigenze amministrative, statistiche o difensive;
• dati account cliente: fino alla cancellazione dell’account, salvo obblighi di conservazione o necessità di tutela dei diritti;
• dati account professionista: per tutta la durata del rapporto con EmiliaPro e successivamente per obblighi amministrativi, fiscali, contabili o difensivi;
• dati di fatturazione: per il periodo previsto dalla normativa fiscale e contabile;
• dati relativi a lead, crediti o servizi acquistati: per il tempo necessario alla gestione del rapporto commerciale e per eventuali obblighi legali;
• dati marketing: fino alla revoca del consenso o opposizione dell’utente;
• dati contenuti in comunicazioni e assistenza: per il tempo necessario alla gestione della richiesta e per eventuali esigenze di tutela;
• cookie e strumenti simili: secondo le durate indicate nella Cookie Policy.

Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati, anonimizzati o conservati solo se richiesto dalla legge.

9. Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento della piattaforma.

Solo previo consenso dell’utente, EmiliaPro può utilizzare cookie o strumenti simili per analytics, funzionalità avanzate, marketing, remarketing, misurazione campagne o profilazione.

L’utente può gestire o modificare il consenso in qualsiasi momento tramite la pagina “Impostazioni cookie” o il pannello di gestione del consenso presente sul sito.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina “Informativa sui cookie”.

10. WhatsApp, telefono, email e canali esterni

Se l’utente contatta EmiliaPro tramite WhatsApp, telefono, email o altri canali esterni, i dati comunicati verranno utilizzati per rispondere alla richiesta, fornire assistenza o gestire il servizio richiesto.

L’uso di piattaforme esterne può comportare il trattamento dei dati anche da parte dei rispettivi fornitori, secondo le loro informative privacy.

L’utente deve evitare di inviare tramite questi canali dati sensibili, documenti non necessari o informazioni personali di terzi non autorizzati.

11. Dati inseriti volontariamente dall’utente

L’utente è responsabile dei dati, testi, immagini, documenti o informazioni che inserisce nei form, invia tramite messaggio o carica sulla piattaforma.

L’utente non deve inviare:

• dati falsi o non aggiornati;
• dati sensibili non necessari;
• dati personali di terzi senza autorizzazione;
• documenti non pertinenti alla richiesta;
• contenuti offensivi, illeciti o lesivi di diritti altrui.

EmiliaPro può rimuovere o non trattare contenuti non necessari, non pertinenti o contrari alla legge e ai Termini della piattaforma.

12. Minori

I servizi di EmiliaPro sono destinati a utenti maggiorenni.

I minori di 18 anni non devono utilizzare la piattaforma, creare account o inviare richieste senza il consenso di un genitore o tutore.

Qualora EmiliaPro venga a conoscenza della raccolta di dati personali di minori senza valido consenso, adotterà misure ragionevoli per cancellare tali dati.

13. Decisioni automatizzate

EmiliaPro può utilizzare sistemi automatici per organizzare richieste, categorie, città, CAP, zone operative e compatibilità tra cliente e professionista.

Tali sistemi servono a gestire la piattaforma e migliorare l’abbinamento tra richiesta e professionisti disponibili.

Salvo diversa indicazione, EmiliaPro non utilizza processi decisionali automatizzati che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi sull’utente ai sensi dell’art. 22 GDPR.

14. Sicurezza dei dati

EmiliaPro adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, modifica, divulgazione o distruzione.

Tra le misure adottate possono rientrare:

• controllo degli accessi;
• protezione delle credenziali;
• utilizzo di connessioni sicure;
• aggiornamento tecnico del sito;
• backup e manutenzione;
• limitazione dell’accesso ai dati al solo personale o fornitori autorizzati;
• monitoraggio di eventuali abusi o attività sospette.

L’utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e deve informare EmiliaPro in caso di uso non autorizzato dell’account.

15. Diritti dell’interessato

L’utente può esercitare i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, tra cui:

• diritto di accesso ai dati personali;
• diritto di rettifica dei dati inesatti;
• diritto di cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge;
• diritto di limitazione del trattamento;
• diritto di opposizione al trattamento;
• diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile;
• diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento;
• diritto di non essere sottoposto a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, ove applicabile.

Per esercitare i propri diritti, l’utente può scrivere a: privacy@tintego.it

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

L’utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

16. Cancellazione account e richieste di eliminazione dati

L’utente può richiedere la cancellazione del proprio account o dei propri dati scrivendo a: privacy@tintego.it

EmiliaPro valuterà la richiesta e procederà alla cancellazione dei dati quando possibile.

Alcuni dati potrebbero essere conservati anche dopo la richiesta di cancellazione se necessari per:

• obblighi di legge;
• obblighi fiscali o contabili;
• gestione di pagamenti o fatture;
• prevenzione frodi o abusi;
• tutela dei diritti di EmiliaPro, degli utenti o dei professionisti;
• gestione di controversie o richieste delle autorità.

17. Collegamenti a siti e servizi di terze parti

Il sito EmiliaPro può contenere link a siti, profili social, mappe, video, strumenti di pagamento, servizi esterni o pagine di terze parti.

EmiliaPro non è responsabile delle pratiche privacy, dei contenuti o delle misure di sicurezza adottate da siti e servizi esterni.

L’utente è invitato a consultare le informative privacy dei servizi di terze parti prima di utilizzarli.

18. Modifiche alla Privacy Policy

EmiliaPro può aggiornare la presente Privacy Policy per adeguarla a modifiche normative, tecniche, organizzative o commerciali.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

In caso di modifiche rilevanti, EmiliaPro potrà informare gli utenti tramite il sito, email o altri canali disponibili.

19. Contatti

Per domande, richieste o chiarimenti relativi alla presente Privacy Policy o al trattamento dei dati personali, è possibile contattare EmiliaPro ai seguenti recapiti: